Sachbearbeiter Customer Service (w/m/d)

Aufgaben:

Entgegennahme, Prüfung und Erfassung von Kundenaufträgen und Lieferplänen in der vorgegebenen Zeit bis zur Beobachtung der
Pünktlichen Lieferung oder Bereitstellung an den Kunden.

Sicherstellung der optimalen Lieferzeit unter Berücksichtigung der Lager- und Materialverfügbarkeit.
Terminplanung in Zusammenarbeit mit Disposition und Planern
Einführung und Pflege der Kundenverträge und Stammdaten in für die zugeordneten Kunden
Erstellen von Versandprozessen und Überwachung bis zur Übergabe an die Kunden
Sicherstellung der korrekten Fakturierung
Überwachung der Kunden-Scorecards inkl. Kundenzufriedenheit der zugeordneten Kunden
Koordination des Bestellprozesses mit den Kunden sowie mit den internen Abteilungen
Analyse von Umsatzschwankungen
Optimierung des Bestellprozesses unter Berücksichtigung von Mengen, Preisen und Standardverpackungseinheiten
Aktive Reaktion bei zu erwartenden Verzögerungen oder Engpässen
Erstellung von langfristigen Lieferantenerklärungen für die Kunden
Unterstützung der Reklamationsabteilung bei der Bearbeitung der Reklamationen
Einhaltung der Prozessbeschreibungen für die Kundenbetreuung
 

Profil:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Erfahrung in Vertriebs- und Logistikprozessen
Erfahrung mit IFS-Anwendungen
Hohes Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung
Gute Kenntnisse der englischen Sprache (in Wort und Schrift)
Durchsetzungsvermögen
Verhandlungsgeschick
Erfahrung im Umgang mit Google-Anwendungen